אודות
יעודי המרכז:
  • המרכז יוביל ויקדם את ניהול מערך וחווית השירות ללקוח.
  • המרכז ישלב מתודולוגיות הנדסיות, ניהוליות וטכנולוגיות מתקדמות עם היבטי הגורם האנושי.
  • המרכז יציע פתרונות וליווי ניהולי ומקצועי לחברות מובילות במשק .
  • המרכז יוביל את מיסוד מקצוע מנהל השירות תוך הסמכת והדרכת העוסקים במקצוע.
  • המרכז יפתח ויטמיע מדדי שירות אינטגרטיביים.
התוצרים המרכזיים:
  • אסטרטגיית שירות המשולבת באסטרטגיה הארגונית.
  • ניהול חוויית הלקוח.
  • פתרונות אינטגרטיביים של תהליכים ותשתיות.
  • אופטימיזציה של עלויות למול יעדי שירות (SLA).
  • תיכון ותכנון השירות.
  • ליווי תהליכי היישום וההטמעה.
  • הדרכה והסמכה של מנהלי שירות.
לפירוט נוסף, היכנסו לבלוג של ד"ר שי רוזנס.
 
השירותים שלנו
  • ניהול פרויקטי שירות - ​הובלה וניהול של פרויקטי שירות בשילוב מתכלל של ניהול חווית הלקוח, תהליכי ותשתיות שירות והשפעת הגורם האנושי.
  • ליווי ותמיכה בדרגים ניהוליים.
  • ביצוע פרויקטי מחקר
  • הדרכה ניהולית ומקצועית.
חדשות